肇东市公安局交通管理大队民辅警在日常事故处理工作中，坚持法理兼顾、温情执法，用心用情化解群众矛盾纠纷。近日，我大队成功妥善调解一起电动车刮撞行人纠纷案件，真诚、高效、暖心的服务态度赢得群众高度认可，当事人专程送来锦旗致谢。
8月26日13时许，大队接到群众报警，辖区发生一起电动车伤人交通事故。接警后，执勤民警迅速赶赴现场处置。经了解，一名外卖骑手驾驶两轮电动车行驶中车辆失控，不慎将横过马路的一名女孩刮倒，造成女孩受伤。
事故发生后，双方当事人情绪激动、言语激化、矛盾紧张。为避免现场冲突升级，民警第一时间安抚双方情绪，优先安排受伤女孩前往医院检查诊治，并将双方当事人分开劝导，告知其冷静处理、依法维权，约定次日到交警大队接受事故调查与调解，有效缓解了现场紧张局势。次日，双方当事人及家属如约来到大队处理事故。沟通过程中，双方情绪再度激化，家属与电动车驾驶员争执不断、言语过激，现场矛盾急剧升级，险些发生肢体冲突。
调解过程中，民警坚持法理相融、耐心疏导，分别对双方当事人及家属讲道理、讲法律、讲情理，细致讲解事故责任划分、理赔流程、相关法律法规及损害赔偿标准。在细致沟通中，民警了解到，涉事外卖骑手家庭经济条件十分困难，从事外卖行业主要是为偿还债务，家中还有两名患有脑梗的老人需要照料赡养，家庭负担沉重。掌握实际情况后，民警本着人性化执法、为民解忧的原则，积极居中协调，主动协助当事人对接保险理赔，详细讲解理赔细节、简化办理流程、加急出具事故责任认定书，最大限度为双方减少经济损失。同时，民警反复耐心安抚伤者家属，真诚沟通释法明理，争取家属理解包容。在民警真诚细致的调解下，双方当事人终于放下对立情绪，换位思考、相互谅解，对事故处理结果达成一致意见，顺利握手言和，一起险些激化升级的矛盾纠纷得到圆满化解。
案件妥善处理后，为感谢执勤民警耐心调解、温情执法、为民解忧的暖心举动，电动车驾驶员专程来到交警大队，送上一面鲜红锦旗，对民警认真负责、公正暖心的工作态度表达诚挚谢意。
一面锦旗，一份认可，一份责任。下一步，我大队将持续践行“三爱”工作理念，坚持严格执法与温情服务并重，用心化解矛盾、用情服务群众，全力营造和谐稳定的道路交通环境。
