为了给道路运输经营者提供优质、便捷、高效的政务服务，使道路运输行政审批更加便民、务实、公开，运管站以“方便群众办事，提升服务质量”为抓手，着力提高运政大厅“窗口”服务质量和行政效能，努力构建优质高效的服务体系，倾力打造务实清廉的服务形象，使运政大厅“窗口”真正成为率先垂范、为民服务的重要平台,在“转作风、提效能、强服务”等方面取得新突破，不断提升服务水平。
一是优化工作流程，提高办事效率。采取更加有效的措施，更加得当的方法，继续深化“放管服”改革，进一步梳理优化工作流程，不断完善“一站式服务、一窗口对外、全过程公开、程序化管理、AB角工作岗位制”等服务功能。针对办事群众的需求和工作实际，进一步确定每一个审批事项的标准，精简程序和环节,限时办结，手续齐全一次性办结，提高政务服务效率，更好地服务于群众。加快推进道路运输政务服务事项网上审批进程，进一步为群众提供更加便捷的办理方式。
二是完善窗口职能，方便群众办事。进一步梳理道路运输行政审批等政务服务事项,把梳理出的“最多跑一次”政务服务事项，纳入运政服务审批大厅实行“一站式服务、一窗口对外”，加速审批效率，方便群众办事。进一步提升运政“窗口”服务形象,树立“群众利益无小事”理念，本着依法行政、执法为民的服务原则，通过对运政服务审批大厅工作内容完善、健全内控管理制度等，提高“窗口”服务质量和行政效能。采取周六上午运政大厅工作人员不休息，增加业务受理时间，在运政服务审批大厅设立便民桌椅，为办事群众提供便民纸、便民笔等措施，使服务更加贴近群众需求，走进群众心中。
三是严格规章制度，规范办事程序。针对运政大厅“窗口”直接面对群众、服务群众的特点，从新修订了《运政服务审批大厅服务规范》、《窗口工作人员文明用语规范》、《首问责任制》、《窗口服务工作制度》等规章制度，并将规章制度作为窗口工作人员学习教育的一项重要内容。明确办理流程及注意事项，让群众对办理事项所需的材料一目了然，力争做到“服务受理零推诿、服务流程零障碍、服务结果零投诉”，将运政大厅“窗口”打造成服务群众、树立交通良好形象的前沿阵地。窗口工作人员面对办事群众，要规范使用文明用语，提供热情周到的服务，公开、公平、公正的按章办事。通过规范办事程序，进一步提升运政“窗口”服务意识，提高办事效率和群众满意度。
