“我们结合电力行业点多、线长、面广的特点，进一步加强和改进电力服务措施，美化服务环境，提升服务水平，不断完善便民服务，打造‘十分钟缴费圈’”。近日，肇东市电业局党委书记王晓靖介绍，今后他们将继续加大城乡电网和电源点的建设力度，以更加优质、方便、规范、真诚的服务，为肇东经济社会发展提供更加坚强的电力保障。
去年以来，肇东市电业局立足行业工作实际，从提升优质服务、优化经济发展环境入手，不断优化服务水平，完善优质服务机制。通过查找并整改优质服务工作薄弱环节，规范窗口服务标准，自觉完善优质服务常态机制，建立停送电先期发布制度，强化对服务事故的责任追究，促进优质服务提升。以“素质提升工程”为依托，深入贯彻“三个十条”，落实“四个服务”，全面提高故障报修服务质效，加大外举内查力度，开展明察暗访，努力改进服务作风，赢得客户理解和信赖。目前，服务大厅实现了温馨和谐的服务环境、公开透明的柜台式办公让服务零距离。在大厅入口处的总服务台，为办事群众提供了人工咨询、引导代办和投诉服务，触摸一体机方便自助查询和信息发布，等候服务区内等候椅、填单台等一应俱全，方便群众办事和休息。
在既做足“面子”，更做实“里子”的基础上，肇东市电业局以服务经济社会发展为圆点，从企业所需、民生所盼、群众所急出发，深化供电优质服务点线面全覆盖。实行办电透明、阳光服务，对电价、办电流程等进行公示，简化办电程序，实行首问负责制，为用电客户提供一站式服务。对市内5个购电营业厅进行修缮，进一步美化服务环境。开通客服电话，方便客户咨询办理用电业务。加大电网建设力度，争取资金投入城乡电网改造，对66千伏园区变进行增容，对66千伏商务变进行异地迁址改造，新建66千伏南城变，对市内10千伏主网进行全部绝缘化改造，极大满足了城乡经济发展的电力需求。同时，创新开展“两提一赛”、“三个竞赛”、“三当”活动，努力提高员工队伍的思想、职业道德、专业技能、科学文化和作风纪律等方面素质，增强了企业发展底蕴。
扎实开展优质服务，为肇东市电业局在服务措施上不断做加法，奠定了上水平、升档次的基础；在服务流程上做减法，进一步完善了优质服务考核管理办法，加强优质服务教育培训，提升员工优质服务水平。
作者：霍永祥 句宝玉
