东北网绥化6月27日讯(霍永祥 付小良)“同志，你商店办理代码证的基本审批条件具备、申报材料主件齐全”，工商窗口人员立即启动容缺、延时服务，主动帮助填写各项附件资料，像这样为民为企解难的事在肇东市公共服务中心“含金量”非常多。到目前，已为企业和群众提供延伸、代办、协办、样本、预审、容缺等特殊服务213次、利用57个小时休息时间为群众提供延时服务，得到办事群众“点赞”。
近年来，肇东市公共服务中心从企业最期待的地方做起，从群众最不满意的地方改起，聚焦“痛点”、瞄准“堵点”，不断深化行政审批制度改革，提升行政审批效率和服务质量，全力保持办件“零差错”和客户“零投诉”，在优化发展环境、促进肇东经济社会科学健康发展方面取得了显著成效，真正叫响了“创业在肇东，发展零障碍”的服务品牌，成为肇东优质服务的一张靓丽“名片”。同时，建立健全事中事后监管制度，瞄准市纠风办在中心设立行风监测站的有利条件，通过视频监控系统监控窗口服务人员工作作风和服务质效情况，促使文明服务理念更加深入人心；抓住市级监察部门通过电子监察系统对发生的权力事项办理情况进行全流程监察，提档升级服务质量，确保入驻窗口单位为企业、群众提供优质高效服务。
为创造一流服务环境，肇东市公共服务中心“走出去”学习先进地区经验做法，结合工作实际，以“创新服务、提质提速”为突破，不断推进行政审批制度改革。与市法制办、编办、督查室联合，逐部门逐事项对全市审批许可事项进行梳理，现在全市行政审批部门基本进驻中心。通过全面推进便民服务、企业注册、项目建设三大流程再造，下大力度推进窗口授权，使行政审批权由各职能部门向中心窗口下移，促进经济发展新动能加快成长。秉承“借服务为杠杆、撬动经济发展”的服务理念，设立绿色通道，将全市重大民生建设项目和重点招商引资企业及产业项目纳入绿色通道，实行全程领办、代办服务，积极主动提供政策法规咨询、前期准备材料、行政审批办理、审查结果答复等服务，在依法合规的前提下，通过急事急办、特事特办等措施，提升审批速度。对全市招商引资企业一经签约落地，一经提供办公地点，即主动上门服务，主动征求企业意见，提供企业须知，主动帮助企业准备前置条件，实施双向同进、同步推进，保证企业手续审批、开工建设两不误，两推进，两完成。 通过开展“互联网+政务服务”，设立民情服务热线和微信公众平台，整合全市各类非紧急政务服务资源，实现服务群众“一线通”，通过7711365电话热线、微信账号为行动不便的办事群众提供预约服务，针对残联等特殊职能窗口，提供上门服务，在接到服务预约电话时，主动到残疾人、行动不便的群众家中提供审批等事项服务，收到了事半功倍的效果。同时，为更好服务办事群众，中心在大厅入口处设立便民服务引导台，面对办事群众，引导台的党员干部耐心引导，做到来有迎声、问有应答、等有座位、走有送声。对个别不识字的群众，引导台工作人员协助其填写各种表格；对行动不便群众，引导台工作人员往返于各个窗口为其“跑腿”。截至目前，已接待群众咨询、投诉建议5.5万人次，引导办事群众顺利完成所办事项，确保做到件件有回声、事事有着落。
