这一天对肇东人来说是个难忘的日子，“7711365”——肇东市民情服务热线开通试运行，“7月11日开通、服务群众365天”。
以往，肇东市教育、环保等部门都设立了服务热线，但市民想记住这些电话号码很困难。为切实方便群众办事，肇东的决策者们运筹帷幄，将涉及审批服务项目的近30家部门集聚一处，成立公共服务中心，并着力构建以“7711365”民情热线为网络的大公共服务体系。
这样一套汇聚心血与希望的服务体系会给肇东人带来什么样的方便？
市民李先生前不久生病住院，出院后想第一时间了解怎样报销医疗费的问题。他马上拨通了肇东市民情服务热线“7711365”。接线员告诉李先生，只要携带身份证、诊断书等有效证件和手续到肇东市公共服务中心二楼大厅医保局窗口即可办理。听了接线员的回答，李先生很满意。他半开玩笑地说：“这个民情热线办得好，只要动动嘴儿，就让百姓少跑腿儿。”
太平乡农民江女士替大学刚毕业的女儿打来电话，询问大学生档案延迟几天送到市人才中心的问题，接线员立即为其转接到了人才中心座机，并由该中心的工作人员帮助解答。
接线员孙淑玉说：“民情热线试运行以后，每天都能接到很多市民打来的热线电话，有涉及企业办理相关手续的、有关系百姓日常生活的，能立即解答的问题我们就立即解答，遇到解答不了的问题我们会为其转接到相关部门座机。总之，民情热线每天都很热。”说着，孙淑玉打开了她的电话名录，登记在案的已有全市106家相关单位的电话号码，她说，这个电话名录每天都在不断充实当中。
民情热线具有语音留言功能。非工作时间，根据预先设定程序，系统可自动切换到语音留言系统，民众可根据语音提示进行留言，次日上班接线员收听留言信息，转接到相关窗口或部门，由窗口或部门进行答复，从而实现了全天24小时“倾听”百姓声音。
