2025年，肇东市公安局奋斗派出所警务服务大厅始终坚守“人民公安为人民”的初心使命，以深化“放管服”改革为抓手，立足“小窗口”服务“大民生”，通过创新服务模式、优化办事流程、延伸服务触角，将便民利民举措落到实处，用真情实意架起警民连心桥，让群众获得感、幸福感、安全感持续升温。
创新服务模式打造便民“新阵地”
警务服务大厅以群众需求为导向，不断拓展服务功能与空间。依托奋斗派出所新址坐落于主城区正阳南九道街的地理优势，新增车驾管业务办理点，将服务延伸至群众“家门口”，有效解决了城区群众办理相关业务路途远、耗时长的难题，赢得广泛赞誉 。大厅内精心设置便民服务区，配备饮水机、急救箱、充电设备、雨伞等便民物品，在照相区增设简易梳妆台，提供镜子、梳子等物品，让群众在办事过程中感受到贴心关怀 。
针对“上班族”工作日办事难、老年人行动不便等问题，大厅推行“5+2”延时服务、预约办理和上门服务模式，全年累计开展延时服务120余次、预约服务86人次，为高龄老人、残疾群众等特殊群体上门办理身份证、居住证等业务50余次。同步优化线上服务渠道，通过社区微信群、便民服务卡等方式宣传线上办事流程，引导群众通过网络预约办理业务，减少排队等候时间，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿” 。
深化矛盾化解筑牢平安“防护网”
秉持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，大厅将矛盾化解融入日常服务，构建多元调解格局。借鉴“警社共治”机制优势，联合社区工作人员、网格员、热心党员组建“邻里和”调解小分队，针对办事群众中出现的家庭纠纷、邻里摩擦等小矛盾小纠纷，采用“拉家常、讲法理、话人情”的方式现场调处，将矛盾化解在萌芽状态 。
建立“群众意见簿”和线上反馈渠道，广泛收集群众对警务服务的意见建议，全年累计收集社情民意150余条，办结回复率100%。针对老旧小区管理难题，积极发挥协调枢纽作用，联合社区、环卫等部门成功解决某无物业小区垃圾堆积问题，及时清理清运垃圾，为居民还原整洁舒适的居住环境，用实际行动赢得群众点赞 。2025年，大厅累计参与化解各类矛盾纠纷38起，化解成功率达98%，有效维护了辖区和谐稳定。
强化精准防控守护群众“钱袋子”
结合辖区治安特点，大厅将普法宣传与便民服务有机结合，构建全方位安全防护体系。依托“百万警进千万家”活动，组织民警在大厅办事等候区开设“反诈小课堂”，通过发放宣传资料、讲解典型案例、手把手指导安装“国家反诈中心”App等方式，开展精准反诈宣传 。针对老年群体易受骗特点，专门制作通俗易懂的反诈宣传手册，用身边案例敲响安全警钟，全年辖区涉老诈骗案件零发生。
同时，延伸宣传触角，联合社区、企业开展安全知识讲座12场，内容涵盖反诈、消防、禁毒等多个领域，累计覆盖群众2000余人次。通过“漫灌+滴灌”式宣传，让安全知识深入人心，辖区电信网络诈骗案件发案率同比下降40%，群众安全防范意识显著提升 。
锤炼过硬作风擦亮服务“金名片”
以党建为引领，大厅着力加强队伍规范化建设，制定服务标准和工作规范，推行“一次性告知”“绿色通道”等机制，制作业务办理清单，让群众“看得懂、好办事” 。对材料不全未办成业务的群众提供精准指导，对群众提出的意见建议建立台账、限期整改，全年群众满意度达99%。
窗口民警辅警始终以“耐心、细心、热心”的服务态度对待每一位群众，无论是政策咨询还是业务办理，都做到笑脸相迎、耐心解答、高效办结。2025年，大厅累计接待群众15000余人次，办理户籍、居住证、车驾管等各类业务14000余件，收到群众送来的锦旗12面、感谢信20余封，用点滴行动诠释着公安民警的责任与担当。
新征程承载新使命，新起点呼唤新作为。2026年，肇东市公安局奋斗派出所警务服务大厅将继续以群众需求为导向，不断创新服务举措、提升服务质效，让窗口服务更有温度、治安防控更有力度、警民关系更有深度，为建设平安肇东、幸福肇东作出新的更大贡献！
