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肇东市12345政务服务便民热线运行公告

来源:网信肇东    阅读:30104 次    时间:2023/5/10 10:54:28

肇东市广大市民:

 

      为充分发挥社会监督作用,进一步畅通群众诉求反映渠道,听取群众意见,解决群众困难,集中群众智慧,提升服务效能,让“有事找政府,就拨12345”观念深入民心,现就肇东市12345政务服务便民热线运行有关事项公告如下:

 

一、热线号码

 

在肇东市内可直接拨打12345,异地可拨打04557909236(为12345指定号码)。

 

二、服务时间

 

24小时全天候接听(停电、大面积网络故障等不可抗拒因素除外)。

 

三、受理范围

 

(一)经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的咨询、投诉、举报和意见建议;

 

(二)影响企业和群众日常生产生活的非紧急类求助。

 

四、不受理范围

 

(一)非肇东市行政管辖权内的事项;

 

(二)涉及人身、财产安全,通过110、119、120、122等紧急渠道求助的事项;

 

(三)须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和应进入信访渠道的事项;

 

(四)涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项;

 

(五)信息要素不全、内容不明确的事项。

 

五、服务方式

 

对一般性咨询或反映的事项,热线中心工作人员直接答复,或依据部门单位载入知识库中的内容进行答复;不能直接答复的在线转交相关乡镇(街道办事处)或主管部门办理答复。对不属于受理范围的,引导诉求人通过正确途径反映。

 

为服务民营经济高质量发展,新增设了为企服务热线,提供政策咨询、办事指引、投诉处理等服务,帮助企业解决急难愁盼问题。企业如有诉求,可直接拨打12345。欢迎社会各界和广大企业主遇到相关问题时,及时反映或咨询,共同营造肇东良好的营商环境。

 

12345政务服务便民热线将本着“尊民心、问民意、护民利、解民忧、传民声”的宗旨,积极响应群众呼声,及时妥善解决群众诉求,努力把热线建成群众的贴心热线、政府的高效热线,营造更加和谐稳定的社会环境。

 

特此公告。

 

肇东市营商环境建设监督局

2023年5月9日

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