民生无小事，枝叶总关情。肇东市公安局跃进派出所始终秉持“人民警察为人民”的服务宗旨，用心用情解决群众急难愁盼问题，用实际行动守护辖区群众合法权益。近日成功处置一起平台退费纠纷，帮助辖区居民挽回经济损失。
3月25日，跃进乡某村居民王某丽来到跃进派出所求助。经民警耐心询问得知，王某丽此前在某快手平台报名缴费学习技能，后因自身个人原因，不愿继续参与课程学习，遂向平台提出退费申请，却与平台方就退费事宜产生纠纷，多次沟通无果后，无奈之下选择报警。
接警后，值班民警第一时间安抚王某丽情绪，仔细核实事件经过，明确该事件属于民事经济纠纷，按照相关规定，此类纠纷可通过诉讼途径依法解决。得知这一情况后，王某丽面露难色，神情十分无助，甚至泪流满面。她表示自己是农民，文化水平较低，完全不了解诉讼流程，也没有能力通过法律途径维权，只能恳请民警出面帮忙解决难题。
群众的诉求就是命令，群众的困难就是责任。了解到王某丽的实际困境后，跃进派出所高度重视，当即安排值班民警全力帮助群众解决问题。民警第一时间通过正规渠道与涉事快手平台官方客服及相关负责人取得联系，详细说明王某丽的实际情况及退费诉求，秉持公平公正的原则，与平台方进行多轮耐心沟通、积极协商，向平台普及消费者相关权益知识，讲明事理、阐述情理，积极推动纠纷妥善化解。经过民警连续两天的不懈努力、反复沟通，平台方最终同意为王某丽办理退费。拿到退款的王某丽激动不已，向办案民警表达诚挚谢意。
此次事件的妥善处置，不仅成功化解了群众的烦心事，更拉近了警民之间的距离。下一步，跃进派出所将继续坚守为民初心，聚焦群众各类诉求，把为民服务落到实处，用心化解每一起纠纷、用情解决每一个难题，全力维护辖区社会治安稳定，切实提升辖区群众的安全感、幸福感和满意度。
